Albert Česká republika s.r.o.

Tento implementační projekt patří nejen mezi jedny z nejstarších, ale také nejnáročnějších projektů v AFM. Vedle Facility manažerů, kteří mají v péči objekty po celém území ČR, se na projektu aktivní každodenní prací v AFM podílí také operátoři Call Centra, technici, vedoucí technici, rozpočtář a administrátoři střediska TSB, technici střediska HVAC a fakturantky. Současně jsou do projektu zapojeni i další interní dodavatelé FM služeb (střediska Revize a Ekologického servisu) a externí subdodavatelé.

Klíčová je v celém systému SW podpory integrační vazba na vlastní CAFM systém (rovněž AFM od Alstanet s.r.o.) společnosti Albert ČR. Díky této vazbě přebíráme především operativní požadavky, evidované do HelpDesk systému Albert a prostřednictvím rozsáhlého workflow předáváme dílčí úkony mezi jednotlivými středisky a jejich pracovníky. Součástí řešení jsou i předpisy pravidelných návštěv techniků na objektech a pravidelná správa a údržba vybraných marketů a objektů klienta. Samozřejmostí v oblasti periodických činností jsou revize vyhrazených technických zařízení, rovněž plánované a evidované systémem AFM.

Vedle velmi efektivního řízení procesů FM služeb prostřednictvím workflow AFM, díky kterému plníme drtivou většinu požadavků včetně havárií v požadovaném sjednaném termínu kdekoliv v ČR, jsou klíčovým přínosem úspory pracovních sil u všech dotčených středisek. Přínosy časové, potažmo finanční, přináší zejména integrační vazby mezi systémy obou společností, automatizace vybraných činností a rovněž efektivní tvorba výsledných reportů a sestav, poskytujících nezbytné informace o realizovaném čase jednotlivých pracovníků na objektech v terénu, zejména technických profesí. Mezi další významné informační přínosy patří sestavy o poskytnutých materiálech při správě a údržbě objektů se specifickým sledováním osvětlovací techniky, dostupnost Revizních zpráv včetně protokolů k odstraněným závadám a v neposlední řadě také prokazatelné podklady pro fakturaci stovek realizovaných požadavků měsíčně.

Tento implementační projekt AFM je dlouhodobě vylepšován, upravován a přizpůsobován vlastnímu obchodnímu vztahu, který společnost ATALIAN CZ s tímto klientem má a jednoznačně přispívá k dobrému jménu a pozitivní referenci, kterou naše společnost u tohoto klienta disponuje.

Sledované oblasti a data o projektu:

Evidované FM služby v systému AFM:

• Technická správa, opravy a údržba marketů Albert a souvisejících objektů
• Investiční činnosti
• Marketingové činnosti
• Řízení likvidace odpadů
• Úklidové činnosti (na vybraných objektech Albert)

Rozsah realizovaných dat v roce 2018:

• Evidovaných objektů ve správě ATALIAN: 194
• Řešeno celkem: 34 093 požadavků (incidentů)
• Z toho operativních z HelpDesku: 11 899 požadavků (incidentů)
• Z toho periodických: 22 194 požadavků (incidentů)
• Z nich Revizních: 3 344 požadavků (incidentů)
• Aktivních přechodů stavů Workflow: 114 záznamů ve 2 specifických WF